Bienvenid@s al Centro de Atención a Usuari@s

Toda solicitud al Área de TI deberá ser registrada en el Centro de Atención a Usuarios para asignación de un número de solicitud (ticket) único en la plataforma.

Para poder realizar una solicitud a través del Centro de Atención a Usuarios el usuario final deberá seleccionar un tema de ayuda:

Existen distintos tipos de prioridades para las peticiones y/o solicitudes:

• Baja – Requiere una solución, pero puedo continuar con mis actividades
• Normal – Requiere una solución para continuar con alguna de mis actividades
• Alta – No puedo continuar con mis actividades laborales.
• Urgente (detiene operación) – No puedo continuar con mis actividades laborales y tiene un impacto en mi Centro de Trabajo o procesos de la Fundación.

El soporte se dará con 3 niveles de atención que se definen a continuación:

• Nivel 1 – Equipo local de TI
• Nivel 2 – Centros de Competencia
• Nivel 3 – Apoyo Corporativo y/o proveedor externo