Bienvenid@s al CAUS

El Centro de Atención (CAUS) es una herramienta institucional implementada a nivel Fundación, dirigida a brindar atención y soporte a las y los colaboradores en sus requerimientos de servicio, a través de un canal único para el reporte y seguimiento de incidentes, contribuye a agilizar la atención, fortalecer la comunicación entre las áreas de soporte y las personas usuarias, y ofrecer un servicio más eficiente y oportuno.

Toda solicitud deberá ser registrada en la plataforma CAUS para la asignación de un número de ticket único, el cual permitirá su control y trazabilidad durante todo el proceso de atención.

El colaborador@ deberá iniciar sesión o registrarse previamente (si no recuerdas el registro, consúltalo con tu TI Local) en el portal.

A continuación, compartimos la siguiente documentación de apoyo disponible:


Clasificación de prioridades

Las solicitudes se clasifican de acuerdo con su impacto y urgencia, conforme a los siguientes niveles:

  • Baja: La solicitud requiere atención; sin embargo, permite continuar con las actividades laborales.
  • Normal: La solicitud requiere atención para continuar con alguna actividad laboral.
  • Alta: La solicitud impide la continuidad de las actividades laborales.
  • Urgente (detiene operación): La solicitud impide la continuidad de las actividades laborales y genera un impacto directo en el Centro de Trabajo o en los procesos de la Fundación.

Para los agentes locales en Tecnologías de la Información y Recursos Materiales, deberán registrar, gestionar y atender los incidentes a través del portal de agente. 

TI debe apegarse al nivel de atención, con base en los Centros de Competencia y Temas de ayuda definidos en cada una de las subdirecciones que integran la Dirección de Tecnologías de la Información.