Bienvenid@s al CAUS

El Centro de Atención (CAUS) es una herramienta institucional implementada a nivel Fundación, dirigida a brindar atención y soporte a las y los colaboradores en sus requerimientos de servicio para Tecnologías de la Información y Recursos Materiales. 

Toda solicitud deberá ser registrada en la plataforma CAUS para la asignación de un número de ticket único, el cual permitirá su control y trazabilidad durante todo el proceso de atención.

El colaborador@ deberá iniciar sesión o registrarse previamente en el portal. Si no recuerdas el registro, consúltalo con tu TI Local.

    Los agentes locales en Tecnologías de la Información y Recursos Materiales deberán gestionar y atender los incidentes a través del portal de agente. 

    En TI debe apegarse al nivel de atención, con base en los Centros de Competencia y Temas de ayuda definidos en cada una de las subdirecciones que integran la Dirección de Tecnologías de la Información.

     Clasificación de prioridades

    Las solicitudes se clasifican de acuerdo con su impacto y urgencia, conforme a los siguientes niveles:

    • Baja: La solicitud requiere atención; sin embargo, permite continuar con las actividades laborales.
    • Normal: La solicitud requiere atención para continuar con alguna actividad laboral.
    • Alta: La solicitud impide la continuidad de las actividades laborales.
    • Urgente (detiene operación): La solicitud impide la continuidad de las actividades laborales y genera un impacto directo en el Centro de Trabajo o en los procesos de la Fundación.
    Documentación de apoyo