Bienvenid@s al Centro de Atención a Usuari@s (CAUS)

El Centro de Atención a Usuari@s (CAUS) es sistema a nivel fundación que fue implementado para agilizar las solicitudes de atención y brindarte un mejor servicio derivado de que se tiene un mejor seguimiento, por ser un canal único para el reporte de incidentes. Además de que permite conocer calidad de servicio, tiempos de atención y detención de necesidades.

Toda solicitud deberá ser registrada en la plataforma CAUS para la asignación de un número de ticket único, el cual permitirá su control y trazabilidad durante todo el proceso de atención.

Para realizar una solicitud a través del CAUS, el colaborador@ deberá iniciar sesión o registrarse previamente en el sistema:

Documentación disponible:

Clasificación de prioridades

Las solicitudes se clasifican de acuerdo con su impacto y urgencia, conforme a los siguientes niveles:

  • Baja: La solicitud requiere atención; sin embargo, permite continuar con las actividades laborales.
  • Normal: La solicitud requiere atención para continuar con alguna actividad laboral.
  • Alta: La solicitud impide la continuidad de las actividades laborales.
  • Urgente (detiene operación): La solicitud impide la continuidad de las actividades laborales y genera un impacto directo en el Centro de Trabajo o en los procesos de la Fundación.

Para los agentes locales TI, deberán registrar y gestionar sus incidentes a través del portal de agente y apegarse al nivel de atención, con base en los Centros de Competencia definidos en cada una de las subdirecciones que integran la Dirección de Tecnologías de la Información.